Задоволення споживача. Ступінь збігу властивостей товару, які суб'єктивно сприймаються клієнтом, з очікуваннями, що пов'язані з цим товаром.
Джерело: Армстронг Гарі, Котлер Філіп. Маркетинг. Загальний курс, 5-те видання. : Пер. з англ. : Уч. пос. — М. : Видавничий дім "Вільямс", 2007. — 608 с. : ил. — Парал. тит. англ. ISBN 978-5-8459-0131-6.
Джерело: Армстронг Гарі, Котлер Філіп. Маркетинг. Загальний курс, 5-те видання. : Пер. з англ. : Уч. пос. — М. : Видавничий дім "Вільямс", 2007. — 608 с. : ил. — Парал. тит. англ. ISBN 978-5-8459-0131-6.